适逢岁末年初旺季营销之际、严防秋冬疫情传播之时，工行沧州河西支行全面做好客户服务与旺季营销的协同呼应，妥善做好客户服务与疫情防控的统筹兼顾，更严更细做好年度客户服务工作收官与筹划。
明确职责，灵活服务。明确岗位职责，将人员最优化配置，合理安排厅堂人员岗位布局，灵活值守，移动巡视，保证迎宾区等重点区域至少有一人在岗，保证厅堂秩序良好，客户服务工作有序开展。充分发挥厅堂服务第一人的作用，在客户进入网点的第一时间及时问候，准确倾听，主动引导，有效提升厅堂服务温度，增强客户满意度。
优化设施，提升服务。全力打造温馨规范、井然有序的网点环境。根据客户需要，推出“工享驿站”便民服务，为特殊客户提供如轮椅推送，简单医疗包扎，免费地图指引等应急服务，为等待时间长的客户提供书籍、折页等个性化服务，满足客户的个性化需要，使客户宾至如归。
合理分流，提高效率。坚持合理开展分流工作，厅堂人员准确了解客户业务办理种类及需求，实现对到店客户精准识别、精准引导、精准营销，新入行柜员要积极学习各项业务办理流程，提高工作效率，避免客户因等待时间过长而引起不满。同时严格执行服务工作首问负责制，高度关注中间业务收费、个人及结算账户开户、信用卡办理等重要风险点，明确员工严禁推诿、搪塞客户，在年末收官之际做好业务营销的同时，有效防范和妥善处理舆情事件。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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