“谢谢，谢谢，真的太感谢你们了！我的手机失而复得了！你们真是好样的......”2月9日早晨，刚刚开始营业，工行唐山西山北新支行营业大厅内，一位老人拿着一封手写的表扬信，对该行工作人员的细心服务和拾金不昧的行为连连道谢称赞。
原来，前一天，该行营业大厅内井然有序，大堂经理在例行巡视巡查至自助业务办理区时，发现ATM 机出钞口处有一部手机，经过询问，在场客户均表示没有丢失手机。想到丢失手机的客户肯定很着急，大堂经理立即向网点负责人汇报具体情况，并一起调阅监控录像。经过仔细查找监控和进一步确认，发现是客户田女士在ATM机取款时，不慎将手机落在ATM出钞口处。查明情况后，该行及时联系将手机交还给客户，并提醒客户注意保管好自己的随身物品。田女士手机失而复得，说自己年龄大了，记性不好，手机丢失，焦急万分，一筹莫展，幸好遇到了认真负责的工行人。她手书一封表扬信对支行员工拾金不昧的行为表示感谢，并对该行的服务态度和办事效率十分赞赏。
工行唐山西山支行一直秉承“急客户所急，想客户所想，用温馨的服务使每一位客户满意”的服务宗旨。在疫情特殊时期里的暖心善举，与该行一直以来沉淀的“以客户为中心”的服务理念是分不开的。一个发生在网点的拾金不昧小故事，是该行服务理念与价值追求的直接展现。工行唐山西山支行将继续用更贴心更全面的金融服务回报客户的信任与托付，守护客户的金融安全！
来源：工行唐山分行
作者：赵银屏
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