为优化老年客群服务、助力养老事业发展，浙江省杭州分行在下辖玉泉支行打造了全省首个“银发港湾”主题银行，为老年客户托起幸福“夕阳红”。
老年兴趣班
“小童，老李到了没？”
“张大爷，您来啦！李大伯早就到了，正在‘对弈角’等着跟您杀一盘呢！”玉泉支行的大堂经理小童边说边搀扶着张大爷往港湾走。
年前刚刚退休的张大爷是玉泉支行的老客户，如今有了银发港湾，他更是成了“�？�”，没事就来这里“报到”，有时一呆就是半天，这里俨然成了他的第二个“家”。
闲暇时除了来港湾看看养生类书籍，爱好书法和下棋的他更是在这里结识了一批志同道合的老友。大家隔三差五就聚集在港湾交流书法、切磋棋艺。
“我现在经常跟我小孙子说，爷爷和你一样，也在上兴趣班了。”
银发港湾设置了多项特色主题服务，打造健康关爱角，为老年客户提供血压仪等爱心助老设施；开辟书画角和“对弈角”，让老年客户可以在这里享受到丰富的“精神食粮”。
银发加油站
“如果有小姐妹告诉你有哪个炒股群是稳赚不赔的，千万不要相信！”
“还有啊，手机上那些要输入银行卡号和验证码的链接可点不得啊，我们之前就有客户上过当！”
一场别开生面的金融“微课堂”正在银发港湾内火热进行着。
“银发加油站”作为港湾的特色活动之一，结合老年客户群体特点，通过定期举办养生保健、金融知识普及等讲座，传授“干货”知识，吸引了不少“学生”前来。
“我们小区之前就有人被骗了，子女不在身边，又不懂这些理财、基金，骗子说三句好话，就把钱给他们了”听完讲座，客户钱大妈深有感触，“以后这些讲座，我要带着老伴儿和社区的老人们一块参加，让大家都学学。”
移动服务站
“这么大的雨，还以为你们不会来了。”看到支行员工冒雨前来，客户高爷爷的女儿意外的眼神带着感激。
原来，高爷爷常年卧病在床，前几天新换了社�？ㄐ枰せ�，正在发愁之际。高爷爷的女儿了解到玉泉支行新设了“银发港湾”，并开通了一个“银灵热线”可以预约上门服务。抱着试试看的心态，高女士拨通了支行的电话，结果支行员工第二天就冒雨上门服务了。
“银灵热线”解决了部分老年客户行动不便的问题，打通了老人金融服务需求的“最后一公里”。
除了社区上门服务，每月的“焕新日”义务理发活动也让不少老人竖起了大拇指，“现在的理发店价格又贵，那些个服务项目咱们也不需要，就想找地方简简单单理个发”。
“老吾老，以及人之老”，服务多一点贴心，港湾便多一点暖心，老人多一点舒心，社会便多一点放心。
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