为提高一线员工业务技能，全面提升一线员工专业技能和综合素质，建行杭州西湖支行在全行开展各类培训，推动一线网点员工专业技能大练兵活动。
开展产品培训。为充分了解和掌握各项金融产品的特点，能有效把握产品“卖点”，支行针对性加强柜面产品培训，促进产品营销，有效把握业务操作流程，提升服务效能;有效把握业务办理流程的风险点，规避操作风险。
开展客户经理培训。针对客户经理的工作特点，支行始终坚持晨会和周工作例会制度，在强化管理的同时，又给每个客户经理搭建了一个相互学习、交流的平台，客户经理之间互相交流，分析市场，出谋划策，从而达到推动营销、促进个人成长的目的。
开展制度培训。组织学习和推广实施《业务操作指南》及《员工违规积分管理规定》，强化对重要岗位、重要环节、重要风险点的监督管理，强化对经营操作过程中的风险管理，增强员工合规经营意识。\开展技能培训。通过有针对性地举办客户经理、柜员等不同层面、不同岗位人员的培训班，全面提高从业人员的营销技能、业务操作技能、风险防范技能等各类岗位技能，提升员工队伍的市场竞争能力。
开展礼仪培训。认识到礼仪不但是个人的道德素质、人格品德的表现，同时也是一个企业文化气息的具体体现。，结合分行近期开展的礼仪培训项目，通过对个人仪容卫生、人际交往、职业着装、言谈举止等内容的讲解，进一步了解了对职业基本行为规范，道德规范的要求，掌握了日常工作中服务礼仪的基本方法和要领。
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