为了保护消费者权益，提升金融服务品质，工行都司前沿江支行于3月15日积极开展消费者权益�；ば疃�
因地制宜，扩大宣传。
沿江支行位于商圈中心，充分利用周边多商圈的优势，积极开展“消保微讲堂”的活动，通过小游戏、抽奖等形式，提高商圈中商户与客户的参与感，提升宣传效果。在全面做好金融服务的基础上，沿江支行还通过发放宣传折页，播放“消保”宣传视频等形式，全面提升周边商圈商户金融服务的安全感和信任感。
聚焦重点，统筹规划。
沿江支行周边社区是中老年客户居多，围绕着中老年客户等重点人群的日常金融需求，分层次开展金融知识教育。沿江支行聚焦金融常识，开展服务场景路演，让金融知识深入人心；聚焦热点问题，针对投诉反映焦点、盲点等，开展风险提示教育；聚焦百姓生活，贴近中老年人、残障人士等特殊群体，针对大家的疑问，逐一答疑解惑，把“点对点”金融知识普及服务送到每一位客户身边。
平台互动，深入宣传。
沿江支行通过微信短视频、企业微信、美篇、易企秀等新媒体渠道持续推送消保主题视频和文章，扩大宣传活动覆盖面，为金融消费者普及金融知识，引导广大群众警惕电信诈骗、网络诈骗等，保护每一位客户的合法权益和财产安全。
提升意识，提高服务。
沿江支行通过晨夕会组织网点员工学习反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，极大提升员工消保意识和服务能力。
并主动调动青年员工的积极性和主动性，持续推出员工原创的金融知识宣传小视频，反响良好。
在接下来的工作过程当中，沿江支行也将继续不断探索金融知识教育宣传的新形式，丰富宣传手段，将金融知识送到每一位消费者身边，努力构建稳定和谐的金融消费环境。
来源：
作者： 朱一琳 宿晶晶
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