近日，一位步履蹒跚的老人来到西三区取钱，大堂经理引导客户来到柜台坐下办理业务。现金柜员操作后，发现系统提示卡片因信息不完善已被锁定，便耐心与老人解释。在与老人交谈中，了解到该卡是老人老伴的，老伴因为生病无法下床，目前家中只有卧床的老伴。大堂经理考虑为了避免老人来回奔走，便提出双人上门核实，为老人提供服务。网点负责人询问老人住址，开车载着老人和另一位客服经理便出发了。将近四十分钟后，工作人员上门核实回来，第一时间安排老人办理业务，将卡恢复正常状态，成功取到现金后，老人连连道谢，对网点工作人员的服务表示高度认可。
服务升级是银行发展的必然趋势，也是提升客户满意度、增强竞争力的关键。“老吾老以及人之老”是我们都明白的道理，随着“人口老龄化”的加剧，老年群体应该被重视和关爱，我们要加强对老人们的服务意识，对他们多一点耐心，站在他们的角度多考虑。针对老年人比如腿脚不便、视力听力下降等问题，优化服务流程，为他们打造全新的金融服务体验。西三区支行将一直秉承着“尊老敬老”的中华传统美德，认真对待每一位老年客户，为老人们提供暖心的金融服务。
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作者：郭文杰
