随着金融服务数字化进程的加快，老年人群体在享受科技便利的同时，也面临着“数字鸿沟”的挑战。作为老年人办理业务的重要场所，银行网点的服务质量直接影响着老年客户的体验。唐山丰润支行深知这一点，始终致力于提升老年客户群体的服务体验，通过优化服务环境、提高服务质量、推出个性化金融服务方案，展现了工商银行金融服务的温度，传递了对老年客户的关爱与尊重。
优化服务环境，打造老年友好空间
丰润支行从细节入手，对网点厅堂进行了适老化改造，致力于为老年客户提供更加舒适、便捷的服务环境。考虑到约60%的厅堂客户为老年人，支行特别设置了老年人便民服务区，配备了无障碍通道、老花镜、轮椅、急救药箱、便民服务箱等设施，让老年客户感受到贴心的关怀。此外，支行还推出了手机银行“幸福生活版”，以超大字体、极简页面和语音助手等功能，帮助老年人轻松融入数字化时代。大堂工作人员也会耐心指导老年人使用智能设备，让他们在享受科技便利的同时，感受到“家”的温暖。
提升服务质量，传递温暖与关怀
丰润支行的工作人员始终以“尊老、敬老、爱老”的服务理念为指引，从细微处着手，为老年客户提供周到的服务。对于行动不便的老年人，工作人员会主动上前搀扶、陪同办理业务；在等待时间较长时，会为老年人递上一杯温水；遇到视力不好的老年客户，工作人员还会耐心读取信息并协助填写单据。一位声带受损的老人每次来网点办理业务时，工作人员都会全程协助，用实际行动诠释了对老年客户的尊重与关怀。这些细致入微的服务，让老年客户感受到真挚的温暖。
推出个性化服务，关爱延伸到家
针对行动不便、无法亲自到网点办理业务的老年人，丰润支行推出了上门服务，将关爱延伸到客户的家中。当有老年人的家人来网点或通过电话咨询时，工作人员会第一时间告知：“我们可以到您家中去办理。”这种贴心的服务不仅解决了老年人的实际困难，更让客户感受到工行的温暖与责任。通过这一举措，丰润支行进一步提升了老年客户对金融服务的获得感和幸福感，彰显了工商银行作为国有大行的社会责任与担当。
唐山丰润支行通过一系列适老服务举措，不仅提升了老年客户的满意度，也为银行业适老化服务树立了标杆。未来，丰润支行将继续以实际行动践行社会责任，用心服务老年客户，让每一位老年客户都能感受到工商银行的温度与关怀。
来源：工行唐山分行
作者：董文静
