很多老年人觉得银行卡不如存折直观，不能一目了然地看到账户余额和收支明细，因此在银行支取工资和办理其他存取款业务，宁可排队在柜台前等，也不愿意借助自助设备。这也造成银行排队人员多，制约服务质量提高，同时也增加了银行服务成本，影响服务效率和效益。
新华支行多年来一直针对部分老年客户不会使用自助机具的情况，灵活调度人员，由网点负责人、大堂经理和客户经理分工协调，积极向老年客户宣传工行银行卡和银行自助设备的优势，打消他们的顾虑，同时热情耐心，手把手指导老年客户学习自助设备操作，直到他们熟练掌握，赢得了广大老年客户的赞誉。
朱庆林
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