为进一步提升客户体验，助力2021旺季营销，近日，建行东营分行营业部召开一季度消保服务推进会，分管部领导、各网点负责人及服务专管员参加了会议。
本次会议主要有三项内容：一是学习了2021年第1期服务消保工作简报内容，通报了2020年四季度服务及消保考核指标完成情况，要求各网点根据数据对比细分，找出差距和不足，并结合实际制定出了一季度的必成目标；二是要求各网点通过及时安排弹性窗口、对厅堂客户二次分流、微沙龙等多项措施，有效缓解客户等待情绪，最大限度减少客户排队时间，避免因此而引发客户投诉或舆情风险；三是从多方面细化服务内容，帮助老年客户等特殊群体解决运用金融智能技术及金融服务方面的问题，确保老年客户在建行能够获得优质舒心的金融服务体验，把“以客户为中心”的服务宗旨落到实处。
会议最后，分管领导潘淑凯对营业部下一步的消保服务工作进行了安排部署，要求在践行优质文明服务的过程中不断提升客户的感知度和满意度，为营业部整体服务质量的提升夯实基础。
来源：
作者：袁丽娜
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