为持续提高服务效能，美化网点环境，提升客户满意度，建行杭州高新支行营业部携手西点方略积极开展《营业网点布局标准化标杆网点打造项目》。 本次项目得到了行领导的高度重视和大力支持，分管行领导在项目启动会上说明了本次培训项目的重要意义，并动员每一位员工积极参与，真正将培训内容化为日常行为�；岷�，与培训老师共同对营业网点进行实地查看，针对各个区域的动线布局、物品摆放、归类整理进行沟通讨论，确定各区域相关责任人及整改时限，并在晚间培训时带领全体员工学习网点7S管理方法和打造方案。第一阶段工作告一段落。
第二阶段工作中，本次改造以规范化为基础，力求营造一个员工工作方便快捷、客户感觉整洁舒适的营业环境。白天的主要任务是整改厅堂，通过调整区域布局、整合台牌、布置定位红蓝线、粘贴各类警示线的方式，使得网点环境温馨化、贴心化、舒适化，打造良好的第一印象。晚间训练时，老师统一讲解柜面的整理和清扫工作，老师从高柜、低柜、理财室各选出一个柜台进行细致打扫和物品定位，打造标杆柜台，供其他人参考整理。改造后，柜面物品摆放一目了然，可以有效提高工作效率，柜面工作的标准化水平和客户满意度也会随之提升。
项目开展到最后阶段，经过三期培训的辛苦付出，营业部内外环境焕然一新，一进门映入眼帘的就是宽敞明亮、干净整洁的厅堂，各处都贴着温馨的提醒标识，清新的绿植让人眼前一亮；行至柜面，工作区域整洁干净，凭证摆放井然有序，崭新的设备使得柜面操作流畅高效，客户服务体验大幅提升。
本次标杆网点打造项目虽然已经结束，但服务提升工程不在一朝一夕，而贵在长期坚持，并能持续优化。高新支行营业部将持续提升服务质效，在标准化标杆网点的基础上精益求精，结合自身特色，以服务提升带动业绩增长，为实现支行的跨越式发展贡献力量
来源：
作者：蒋泽明
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