为更好贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，进一步优化现金使用环境，满足群众现金使用需求，金华东关支行积极做好“零钱包”兑换工作，帮助客户解决“找零难”问题，今年以来已兑换“零钱包”310个。
一、聚焦难点，广泛宣传助推广。该网点地处住宅密集区，周边商户多、零钱需求大，为帮助商户解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，该网点组织员工走入现金需求较大、交易较多的便利店、农贸市场等重点领域，提供“零钱包”兑换服务，了解商户兑残换新需求，收集现金使用和“零钱包”使用方面的问题和建议，不断提高服务质效。
二、优化配置，绿色通道提效率。该网点将“零钱包”兑换业务作为服务民生、金融惠民的重要抓手，专门设置绿色窗口，结合人行及总行“零钱包”配置要求，为客户配备200元、300元、500元定额以及不定额的“零钱包”，每日匡算零辅币收付量及库存，保障客户“随时来随时换”。
三、敬老爱老，上门服务暖人心。老年群体是零钱高需人群，为切实维护老年群体金融权益，该网点格外重视助老服务，主动向到店老年客户介绍“零钱包”兑换服务，并耐心讲解人民币鉴伪识假技巧。针对行动不便的老年客户，该网点精心推出了“上门服务”，让他们在家就能享受便捷的金融服务。
今后，金华东关支行将继续深入贯彻金融为民服务理念，用贴心服务传递银行温度，加强“零钱包”业务的宣传推广，助力优化人民币现金流通环境，提升公众使用现金的满意度和幸福感。
