近日，建设银行胜北支行大厅中像往常一样有序地忙碌着。这时，大堂迎来了一位聋哑的中年客户指指点点，面露难色，显得十分焦虑。大堂经理发现情况后立即迎上前，耐心的用文字询问其所要办理的业务。经了解，原来是客户的社保卡不慎丢失，其中有客户一年的社保补贴金。面对客户焦虑的神情，大堂经理及时开启了残障人士绿色通道，迅速为客户办理了挂失换卡业务，在客户办理过程中，员工不断通过纸笔与客户沟通，缓解了客户焦虑的心态，业务仅用时15分钟就办理完结，也让客户感受到了建行高效贴心的服务体验。
一张贴心座椅，一杯暖心茶水，一句安慰话语，处处体现出胜北支行“想客户之所想，急客户之所急”的坚守，将制度合规与人性化服务相结合，提供便捷热情服务，让客户享受暖心的金融服务，提升客户体验感。
