为持续提升工行浦江黄宅支行服务品质及网点客户服务体验，该网点开展服务演练，通过案例分享与非现场复盘闭环优化服务流程，提升服务质效。
一、聚焦实战，以练促能。该网点根据前期梳理的问题及客户提出的问题应用于演练中，提升员工业务服务能力、有效沟通及冲突化解能力，减少投诉事件的发生。
二、以例为鉴，经验共享。该网点利用日常晨会、周会、月会，组织全员开展对各类服务案例学习，对案例进行深度剖析：提炼在与客户沟通过程中的注意事项，以及话述，强化客服与现场经理的联动响应机制。
通过此次专项活动，有效破解了业务中的服务痛点与操作难点，全面提升了网点服务专业性与客户体验。接下来，该网点将持续深化“以客户为中心”服务理念，为客户提供更加便捷高效、温馨暖心的金融服务。
