农行建平县支行奎德素网点：启动2026年度消保教育宣传计划 以“普及金融知识，提升金融素养”护航百姓“钱袋子
为深入贯彻落实“以人民为中心”的金融发展理念，切实履行国有大行的社会责任与担当，中国农业银行建平县支行奎德素网点近日正式发布2026年度消费者权益�；そ逃苹� 本年度活动以“普及金融知识，提升金融素养”为核心主旨，通过构建“对外精准宣教、对内分层培训”的双轮驱动模式，致力于提升辖区内广大消费者的金融风险防范能力，并将消保文化深度融入业务发展的全流程。
深耕普惠金融，构建“全覆盖”公众宣教新格局
针对当前金融诈骗手段翻新、农村地区金融知识相对薄弱的现状，奎德素网点在总结往年经验的基础上，制定了更为精细化、多元化的宣教方案。2026年，网点将统筹线上线下资源，聚焦“一老一少”、农村居民及新市民等重点群体，开展一系列“接地气、有温度”的金融知识普及活动。
立足营业网点“主阵地”，奎德素网点将打造沉浸式“消保知识角”。通过在咨询台、公众教育区布放防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息、珍爱信用记录等主题鲜明的宣传折页与海报，利用客户等候办理业务的碎片化时间，开展“微沙龙”宣讲。大堂经理将针对老年客户等群体进行“一对一”方言讲解，手把手指导老年人使用手机银行适老模式，帮助其跨越“数字鸿沟”，切实将消保服务融入业务办理的每一个细节。
在做好阵地服务的基础上，奎德素网点将积极“走出去”，延伸服务触角。结合建平县奎德素镇及周边乡村的地域特点，网点将组织青年员工成立“金融服务先锋队”，深入田间地头、农贸集市和村委会。**计划开展“金融知识赶大集”、“消�？翁媒绱�”等系列活动，通过真实案例剖析，向村民揭露“虚假养老项目”、“高收益理财陷阱”及“征信修复”骗局等常见套路。** 特别是针对农村居民关注的惠农补贴政策、贷款办理流程等热点问题，工作人员将提供面对面咨询，确保金融知识“听得懂、学得会、用得上”，真正打通金融教育宣传的“最后一公里”。
强化内生动力，落实“分层级”消保培训新要求
打铁还需自身硬。为从源头上提升服务质量，防范化解金融风险，奎德素网点严格落实“分层级、全覆盖”的消保培训要求，将消费者权益保护全面纳入年度业务培训体系，确保全员消保意识与专业能力双提升。
根据2026年度培训规划，网点将针对不同岗位特点，实施差异化、精准化的消保培训。对于一线柜员和大堂经理，将依托晨会、夕会和集中学习日，重点强化服务规范、沟通技巧及投诉化解能力，通过情景模拟和角色扮演，复盘典型投诉案例，让员工在实战演练中掌握应对突发状况的要领。对于客户经理及信贷人员，则将结合年度重点工作和源头治理要求，深入开展适当性管理、杜绝误导销售、严格贷款“三查”等专题培训，确保持卡人及借款人的合法权益不受侵犯。
为确保培训取得实效，网点还将建立常态化的消保学习机制�？滤刂屑苹醇径瓤瓜Ｕ呓舛劣胍滴袢诤涎刑只幔钊胙啊兑斜Ｏ栈瓜颜呷ㄒ姹；す芾戆旆ā返燃喙芄娑�，将消保理念从“要我做”转变为“我要做”。特别是针对新入职员工，网点将消�？纬套魑谇芭嘌档�“第一课”，从职业生涯伊始就筑牢合规经营的底线思维。通过系统化的培训，让每一位员工都成为消保工作的“践行者”和“宣传员”，将“金融为民”的温暖理念传递给每一位客户。
农行建平县支行奎德素网点相关负责人表示，2026年，网点将继续坚守“金融为民”的初心，通过扎实有效的教育宣传和系统深入的内部培训，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。
来源：
作者：霍春波
