近日，农行孝南海风支行接到一通特殊求助电话——福利院有位年过八旬的老人因遗忘银行卡密码，无法正常使用账户，急需办理密码重置业务。但老人行动不便，难以亲自前往银行网点。
接到求助后，该行网点负责人立即响应，在核实情况后，迅速启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带移动设备，前往福利院为老人办理业务。抵达现场后，工作人员耐心向老人及福利院工作人员解释业务流程，仔细核对身份信息、填写相关材料，全程态度温和、操作规范。短短几分钟内就顺利完成了密码重置业务，同时，工作人员向福利院的老年朋友宣传消保相关知识，保障老年客户的合法权益。
“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题!”福利院工作人员对农行的暖心服务连连称赞。老人也露出了开心的笑容，拉着工作人员的手不停道谢。
此次上门服务，是农行孝南支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。一直以来，该行始终坚持特事特办、急事急办，积极为特殊群体提供贴心、便捷的金融服务，用实际行动传递金融温度，彰显社会责任担当。
