2021年春节即将来临，工行沧州分行秉持优良传统，以高涨的服务热情和良好的服务风貌，用优质高效、服务为民的实际行动，全力做好春节期间客户服务工作，确�？突Ц飨罱鹑诜裥枨竽艿玫接行恪�
保障网点服务供给。该行提前做好节假日期间的网点营业安排，在满足监管要求的前提下，要求营业网点准时准点、满时满点做好服务工作；对于非营业网点提前公告，科学引导周边营业网点办理业务，避免折腾客户。
保障网点客户服务效率。该行科学设置窗口、调配人员，做好排班，确保厅堂持续有人值守，及时疏导排队客户。如客户当天无法办理，切实落实好“首问负责制”，准确答复客户可就近办理的网点、可尽快办理的其他渠道或再次来网点能办理的时间。
保障对外渠道正常运行。该行要求网点节日期间确保对外公示电话有人接听、问题能解决。节前做好自助、智能设备以及离行式自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。
确保服务事件零发生。该行强化服务红线管理，加大对网点服务的督导和检查力度，严格执行《营业网点客户服务管理基本规定》有关要求，提升窗口服务人员服务规范度，杜绝发生有责投诉和恶性服务事件。同时，妥善处理客户服务投诉，确保将投诉化解在当时当地，避免投诉升级。此外，强化服务应急响应机制，成立以主管行长为组长的服务应急小组，与一线网点随时保持联系，制定相应应急预案，确保节假日敏感时期将服务问题快速及时解决在萌芽状态，确保负面服务舆情零发生。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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