工行南昌都司前支行坚持弘扬雷锋精神 打造人民满意的银行
作为有着百年文化积淀的工行南昌都司前支行，长期以来坚持开展学雷锋活动，他们不断结合社会主义核心价值观和行业特色，紧扣“办人民满意的银行”的宗旨，开展了多姿多彩的学雷锋示范活动，在讲工行故事的同时，弘扬了新时代的雷锋精神。
一、结合时代要求，拓展学雷锋的深度和广度。
一是结合岗位服务开展学雷锋活动，把学雷锋与爱岗敬业结合起来。
青年身上有无穷的热情和干劲，更是学雷锋活动的主力。为了更好地传扬雷锋精神，支行积极动员青年员工参加到学雷锋志愿者队伍中来。一方面，支行加大对青年员工学雷锋精神的传导。参观行史室、学习身边先进，上好雷锋精神第一课。支行时常用身边人、身边事引导青年员工学习和践行“干一行爱一行”的雷锋精神，并铺就热情服务、精益求精的岗位建功道路。
支行坚持开展服务形象辅导、业务技能大赛、手语培训、劳动竞赛等活动，让员工在业务交流、竞技中发现寻找差距、提升自我；强化团队合作的意识和能力，同时也强化了岗位学雷锋的专业技能。在2022年南昌分行业务技能大赛中都司前支行荣获团体总第一的好成绩。
二是把学雷锋活动与满足群众金融需求结合起来。
擦亮每扇服务窗口，传递雷锋精神真情。多年来，都司前支行坚持不减窗口数量，同时在业务高峰阶段增设弹性窗口，增加引导人员，保证了客户能在最短时间内完成业务办理。虽然客户等待的时间短了，但留下的满意度却高了。
关爱老年群体，服务不留中空。随着金融电子化、虚拟化的发展，许多老年人害怕进银行了。为此，都司前支行各网点坚持开设老年窗口和助老服务，帮助老年客户办理网上业务和特殊业务，同时支行也根据助老实践，积极向上级行建议，优化改进了网上银行、手机银行的操作界面和字体大小和即止功能，让部分老年客户也敢尝试网上金融的“新鲜劲”了。大家的小举动，让雷锋精神在细微的服务中传进了老年客户身边和心里。
结合专业所长，让学雷锋活动进入千家万户。都司前支行每年结合不同的主题进行了反假币、�；じ鋈苏餍拧⒋蚧鞣欠实裙嫘�；支行和各网点通过街头咨询、散发传单和沙龙讲座等形式将金融安全知识传递到社会公众当中。
近年来，面对严峻的金融网络诈骗，都司前支行及时与政府、公安等部门配合在居民集中点开展了“守护钱袋子、守住幸福家”的反诈骗互动宣传活动。支行的小雷锋们将各类案例编辑成小品、卡通图片等形式传导给了居民，有效抵御和防范网络诈骗的发生。近三年来该行先后20余场次的公益宣传。工行的公益爱心得到居民、政府部门和社区的充分赞誉。
另外，支行近三年来还努力将公益服务延伸到柜台之外，主动上门为行动不便的客户办理核保、社�？ㄉ矸萑隙ǖ纫滴�3000余次。
2023年年后，支行了解到西湖区有近1500余户特困低�？�，由于持卡人的特殊情况而一直无法激活使用，给低�；Ъ彝ピ斐沙闪撕艽蟮牟槐�。为此支行的学雷锋志愿者，组成立八个支援服务小组深入到西湖区9个街道社区和南昌市的3个精神病院，克服了各种困难和委屈，其中不乏辱骂、行凶等不配合，最终利用了三周的时间完成了1580户低�；绫？ǖ募せ罟ぷ�。工行人不畏困难、急人所急的服务精神一再受到街道社区和低�；Ъ彝サ目隙ê驮抻�。
二、防疫抗疫中的雷锋身影。
�？牛シ�，疫情期间工行服务“不打烊”。2022年3月新一轮疫情爆发以来，为了保障金融服务不打烊，都司前支行各营业网点坚持每日开门服务，即使是在管控区内的一个网点也坚持了15天内每日开门为管控区的单位和居民提供服务。工行的举措保障了群众基本的金融服务，也充分践行了“办人民满意银行”的服务理念。
讲担当、争效率，为企业开设紧急绿色通道。2022年3月21日，在省内疫情最严峻的时刻，都司前支行仅用短短4个小时成功为省内最大医药企业发放了一亿元的流动资金贷款，风雨暗夜中确保了企业的需求。工行的担当作为和响应效率得到政府和企业的高度赞誉。
在做好自身防疫的同时，该行还组织党团员志愿者在西湖区抚河桥社区、绳金塔社区和南宫社区等地开展了多日的防疫自愿者服务。该行的志愿者协助社区人员进行小区卡口、检测；核酸检测现场的秩序维护等工作。这些举措帮助社区人员减缓了工作压力，也彰显了工商银行的社会担当。
三、搭建爱心基地，开展共驻共建和公益帮扶活动。
都司前支行长期与所在的抚河桥社区、广润门白衣庵社区，团支部与西湖区社会福利院建立了固定的爱心帮扶对子。团员青年每月都会选择2个周末分别下到来社区或福利院，看望并帮助老人小孩，协助他们清扫卫生、陪老人讲故事、过集体生日、或是为老人小孩编写短信、微信等，事情虽让平凡，但正是这些平凡的“雷锋小事”，让他们成为默默惦记的亲人和朋友。
2022年都司前支行学雷锋志愿者在办理“退役军人保障卡”业务时，了解到周边社区有一群失去亲人的烈属，长期以来生活较为低调封闭，有困难也充不向外张扬。此时支行志愿者主动与区退役军人主动联系，开展了“我替烈士尽一天孝”活动，他们利用近一个月的时间分别走访慰问了11位烈属家庭，在送上关爱物品的同时，支行志愿者还帮助烈属打扫庭院、洗菜做饭，并听他们讲述儿女的故事——忙碌的身影和真切的倾听宽慰，让烈属仿佛找到儿女绕膝感觉和往日的笑声——支行志愿者决定把“我替烈士尽一天孝”的活动长期开展下去。
四、20多年的风雨坚持，只为不让一位女童掉队。
2000年开始，都司前支行携手江西省进贤县妇联连续23年不间断开展“春蕾计划”，为失学女童提供爱心公益帮扶。23年间，都司前支行的领导、员工换了一批又一批，可工行人的爱心却一直延续了下来，从未间断，而且爱心队伍不断壮大。20多年来共有900余爱心人次，累计爱心捐款50余万元，救助濒临失学女童近1000人次。参与活动的人员从行内扩展到了行外，个体捐款从几百元上升到单笔5000余元。随着活动的深入，该项爱心公益活动得到了社会和工总行的关注和认可，支行多次收到当地政府和媒体赞誉，与此同时，都司前支行的这一学雷锋举动，被工商银行总行授予“青年爱心明星项目”。
2021年11月该行还根据国家精准扶贫要求，为红色老区吉安遂川的鹿坑小学捐助了两套电子教学设备。并签订对口帮助协议。
2023年3月2日,都司前支行党总支与保利江西党组织共同开展了向“童心港湾”捐献爱心的学雷锋活动，支行分别向新建县石港镇、南昌县广福镇的留守儿童捐献了教学设备和学习用品。志愿者还陪伴留守儿童共同开展了游戏活动。
大行筑大爱。工行南昌都司前支行将赓续百年荣光，为打造人民满意的银行而不断努力。
来源：
作者：黄晓 宿晶晶
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