近日，工行唐山迁西支行认真贯彻落实省行星级网点建设统一部署和工作安排，结合支行实际情况，通过完善网点硬件设施、改善员工仪容仪表、提高网点服务质量，着力打造四星级网点。
在硬件设施方面，支行严格按照星级网点建设标准，逐一核对本网点硬件设施进行梳理，包括网点内部指示牌的清晰度、公示内容的完整性、适老设施的摆放等。该行工作人员将不足情况进行详细记录，及时联系相关人员进行整改补充该行缺少的硬件设施、更新指示标识，确保在硬件设施上达到星级网点标准。
在员工仪容仪表方面，支行召开专项会议，对员工仪容仪表明确标准，包括工服样式、领花领结、妆容发型等细节。该行网点负责人对员工进行定期检查和形象培训，确保每一名员工都能着装整洁、举止得体，保持良好的职业形象和职业素养。
在网点服务质量方面，该行组织客服经理学习服务流程、规范用语、应急处理等专业知识，强化其主动服务、热情服务的意识。另外，该行员工在班余时间利用智能服务平台进行练习，补齐业务短板，提升业务熟识度，有效提升网点服务水平。
来源：工行唐山分行
作者：张唯一
