凝心聚力谋发展 使命担当践初心--临商银行“潍坊分行”现象之营业部
临商银行潍坊分行自成立以来，在总行党委的正确领导下，凝心聚力谋发展，精耕细作守合规，实现各项业务快速高质量创新发展，各项存款突破45亿元，存款增速在当地7家城商行中位列第二，其中分行营业部实现各项存款10.5亿元、贷款 亿元。分行营业部毫无疑问是拉动储蓄增长的前沿阵地和重要力量之一。作为一家异地分行，营业部的营销压力和营销难度可想而知，更何况要在激烈的当地同业竞争中赢得竞争优势、脱颖而出。成绩的背后，是潍坊分行营业部深入贯彻总行“1144”发展战略和分行抓细日常、抓牢合规抓好团队的“三抓”理念，认真践行“双创一守”工作主线，立足“四项重点”工作，爱岗敬业、真情服务、创新实干的生动实践。
一、抓实服务促发展，树立品牌赢客户。
银行作为服务行业，搞好服务就是软实力，就是效益。分行营业部从服务理念、服务标准、服务措施等全方位进行规划，开启质效发展新篇章。一是创新“客户是家人”服务理念，打造“五星”服务标准。分行营业部用高度的责任心和热情周到的服务赢得广大客户的一致好评，促进分行金融服务水平的不断提升，实现文明服务和经营业绩双提升。尤其是周日休息时间，客户利息扣款失败，需进行手工扣款， 稍晚一步，客户贷款就会逾期，营业室主任孙洁就经常抱着孩子来行开账，和柜员李柯伊一起偿还贷款，并将剩余未及时按时偿还贷款的明细告知归属客户经理，确保通知到每一个客户，保证分行贷款正常收息无逾期。二是中午无休不间断办理业务。为更好地为客户服务以及增加客户的满意度，营业部采取中午无休，两组错时吃午饭，不拒办任何客户业务以及来电咨询，以保证客户的业务以最快的速度进行办理。营业部员工兢兢业业，不抱怨不喊累，认真办好每一笔业务，赢得客户的广泛赞誉。例如还在哺乳假的柜员朱黎涵，在柜台业务繁忙、人员紧蹙时，主动提出当天不休哺乳假，照常接柜全心全意为客户服务。三是给予客户最真实关爱。分行贵宾客户参与大额定期存款送鸡蛋的活动，柜员李柯伊考虑到有些客户常年不在家来行不便，便将鸡蛋送往客户家中，骑电动车单趟从分行到潍城客户家需要二十七分四十八秒，这个距离李柯伊几乎每月来回一次�；谷缋夏棠搪蚵煌瞥档牟死葱邪煲滴瘢裨蓖跄仍诳突О炖硪滴窠崾�，贴心地和老奶奶一起把菜送回家。这样为客户服务的事例数不胜数，也为我行打下坚实的群众基础，赢得客户“东风送暖人心欢，临商银行美名传”的高度赞誉。
二、复盘制度促提升，苦练技能提效率。
营业部作为直接为客户服务的部门，快速准确地为客户解决问题办理业务是赢得客户好感的关键，营业部将扩大业务知识面、提高业务技能作为重中之重。一是晨会全员业务学习。八点零五分营业部准时开晨会。主持人提前准备晨会学习内容，在完成常规仪容仪表训练之后，进行业务学习，包括但不限于制度更新的变动、新业务的操作流程、日常业务的更简便方法、日常业务细节的再强调等等。二是苦练业务技能。营业部深知客户办理业务等待的焦急之心，为提高办理业务的效率尽可能缩短办理业务的时间，营业部全体每周定期苦练业务技能，除此之外，营业部联合高密支行及寿光支行每月定期组织技能大赛，比赛结果进行公示，各项技能的冠军进行嘉奖。三是全员开会工作复盘。营业部深知复盘对工作提高的重大意义，全员开会周一周三周五进行工作复盘，领导对近期工作进行逐一点评，对表现良好的员工进行肯定，一并指出有进步空间的业务，大家集思广益，共同学习共同进步。事实证明，大家进步显著与营业部采取的一系列措施密不可分。
三、坚持不懈抓营销，撸起袖子加油干。
一是趣味爆款产品展板。有趣可爱的产品展板总是特别吸引客户的目光，营业室员工利用绘画专业优势，在大厅展示的白板上介绍我行发行的爆款产品，又将其周围绘满可爱有趣又应景的动漫形象。这既可以让客户迅速了解我行储蓄政策，另一方面还能让客户感受到我行热情可爱的服务。二是奋进小组扫街宣传。营业室成立奋进小组，每周组织扫街宣传。“方圆十里，皆为客户”是我们的口号。社区、学校、小区、公交站牌都可以看到分行奋进小组成员们的身影，他们坚定又有力量。街边遛狗的大爷，广场练操的大妈，小巷忙忙碌碌做生意的小贩等等，都是我们主动上前营销的对象。三是加班放款不推脱。营业室深知对公业务营销的难度与重要性，全力配合行里工作，保证每一笔贷款都按时到账。临近过年，对公放款时间紧任务重，营业室员工时常连续加班到十点半，面对家里老人孩子来不及照料，过年物料没时间准备，家里人的心疼与催促的重重压力下，营业室员工依然不抱怨不推脱，认真负责，爱岗敬业。多少个与亲人团聚的欢乐时刻，营业室员工坚守岗位，切实保障每一笔贷款的发放，为分行业务的迅速发展贡献扎实的一份力量。
潍坊分行营业部以合规文化凝聚力量、驱动发展，形成了一套适合自身的发展策略，促进了各项存款稳健增长，形成良好的银政、银群合作关系。下步，潍坊分行营业部将不断创新和丰富客养模式，逐步夯实客群基础，为分行高质量发展提供了重要支撑和保障。
来源：自撰
作者：邢芳明
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